Hotel Phoenix ligger i det rolige Wiesti-kvarter i Zermatt. Togstationen og butiksstrøget Bahnhofstrasse med de mange butikker og restauranter ligger under 10 minutters gang fra hotellet. Værelserne omfatter fladskærms-tv og værdiboks. Der er desuden gratis trådløs internetadgang på hotellets fælles områder. Hotellet er indrettet med træ, sten og glas, hvilket skaber en rustik og alligevel moderne stil. Den forbedrede lydisolering sikrer gæsterne en god nats søvn. Hotellet er bygget med naturlige materialer fra Zermatt-regionen og tilbyder stemningsfulde, hjemlige og ikke mindst moderne omgivelser. Der serveres en stor, daglig morgenbuffet. Gæsterne kan nyde den vidunderlige udsigt over Matterhorn, før man begiver sig ud i de maleriske landskaber omkring Zermatt. Baren og loungen er gode steder at slappe af, både om aftenen og i løbet af dagen. Der ligger adskillige barer og restauranter i lokalområdet.